ちょっと感動

先日は、社内で設備増強の為に思案している、印刷機の視察に岐阜県は美濃市のメーカー工場に訪問してきた。
ここでちょっと驚いた出来事があったので綴って見ようと思う。それは、この工場の社員さんの応対が非常にしっかりと教育されており、客の立場で訪問したにも関わらず自分の会社の社員とのレベルの格差に驚いてしまったからなのです。
私のように「営業」から教育されてきた人間は、むしろできて当たり前の事なのですが、それが、こと工場の社員になると、殆ど外部との接触がないため、人との付き合いに慣れない人員が多く、悪気はないのですがお客様と接した場合、名刺の出し方であるとか、頭の下げ方、挨拶の仕方などに不満の残る事が多かったのです。
この事に対しては以前から改善すべき事由で私自身が社内改善項目の一番目に挙げていた事だったので、これがきちんとできている様に客として訪問したにも関わらず、逆に教えて下さいと頼み込んでしまう始末でありました。
社員教育担当の部長さんに質問させて頂くと、3年ほど掛けてようやくここまで教育する事ができたということでありました。
一番重要なことは、社員自身が「何故しなくてはならないか？」と言う事を自覚する事であり、ぞれを自覚させるまでに3年の時間を有したと言う事でありました。
しかし、各部屋に入るなり社員さん全員が起立して「いらっしゃいませ」と言ってくれる様に私がこの会社に対して信頼感を持った事は言うまでもありません。

最近では無かったちょっとした感動でありました。

うちの社員たちも、一刻も早くこの会社の社員のように教育する事を誓って帰阪した私でした。